本政策解释了我们将如何处理您提出的任何投诉。 我们有信心为您提供符合高标准服务的高质量法律建议。 但是，如果出现问题，我们将致力于纠正问题。
如何投诉
如果您有任何投诉，可能涉及处理您的案子方式、您收到的法律建议的质量或收到的任何发票的金额等问题，您可以通过电子邮件将您的疑虑发送至我们的首席律师Richard Parsons，请发送电子邮件至 rp@clsolicitors.co.uk 或将其邮寄至我们的办公室。
接下来发生什么
收到您的投诉后，我们将按以下方式处理：
1.收到您的投诉后，我们会写信给您确认您的投诉，并可能会邀请您参加会议讨论您的疑虑。 我们将在三个工作日内确认收到您的投诉。
2. 在审查了与我们为您所做的工作相关的文件并进行了任何其他必要的调查后，我们可能会邀请您参加会议或写信给您以询问更多信息。 或者，我们可能会写信给您阐述我们对这种情况的看法，并提出任何看似合适的补救措施。 我们的目标是在完成调查后的两周内将我们的观点和任何建议写信给您。
3. 如果我们觉得我们没有达到我们的标准，我们可以道歉、减少任何账单或偿还与收到的任何付款有关的费用。
4. 如果在此阶段您仍然不满意，请告诉我们。 如果您能在接下来的 21 天内这样做会很有帮助，但您没有义务这样做。 然后我们将根据您所做的任何评论, 安排审查做出决定。我们通常会在收到您的来信后 10 个工作日内完成此操作。
5. 我们将在审核结束后 7 天内通知您审核结果，并会通过写信给您确认我们对您的投诉的最终立场并解释我们的理由。
法律监察员
如果您愿意，您可以联系法律监察员，该监察员提供审查针对律师（包括律师事务所）的投诉的服务。 他们通常希望公司在收到投诉通知后八周内完成对投诉的审查，并要求在我们的投诉处理流程结束后六个月内将投诉反馈转交给他们。 法律监察员提供的服务仅限于个人和小型组织——有关他的服务的更多详细信息，请参阅他的网站和我们聘用书里的业务条款。
如何联系法律监察员办公室的详细信息如下：
电话：0300 555 0333
迷你通讯：0300 555 1777
电子邮件：enquiries@legalombudsman.org.uk
网站：www.legalombudsman.org.uk
地址：Legal Ombudsman, PO Box 6806, Wolverhampton WV1 9WJ
您应该注意，如果出现以下情况，法律监察员将无法接受您的投诉：
- 自引起您投诉的涉嫌行为作为或不作为之日起已超过一年；
- 自您应该知道您有权提出投诉的时间起已经超过一年。
律师监管局
最后，我们坚持并努力始终满足并超越我们的监管机构律师监管局 (SRA) 制定的以下原则。 我们必须采取行动：
- 以维护法治和适当司法行政的宪法原则的方式；
- 以维护公众对律师职业和授权人提供的法律服务的信任和信心的方式；
- 具有独立性；
- 诚实；
- 诚信；
- 以鼓励平等、多样性和包容性的方式；
- 为了每个客户的最大利益。
如果您认为我们违反了上述原则之一，应直接向 SRA 投诉或报告。 有关如何向 SRA 报告的完整详细信息，请参见此处： https://www.sra.org.uk/consumers/problems/report-solicitor/
感谢您提请我们注意您的疑虑。 我们将尽最大努力解决您在使用本服务时遇到的任何不满。 我们的主要目标是把事情做好。